Politique de retour et de remboursement

Date de la dernière mise à jour : 25 septembre 2024

Nous vous remercions d'avoir choisi Huatai Bio (site web : demo6.heiyedemo.com). Nous nous engageons à vous fournir des produits de santé de haute qualité et à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir un service de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre notre processus de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours de la réception du produit, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, les accessoires et les instructions.
• La demande de retour doit être introduite dans le délai imparti.
• Le produit n'est pas considéré comme un article non retournable (par exemple, les commandes personnalisées, les produits alimentaires et de santé ouverts).

2. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service clientèle : Veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique (info@huataibio.com), en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Obtenir une autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (AR) et une adresse de retour détaillée après confirmation de votre demande de retour.
3. Préparer la déclaration : Emballez le produit en toute sécurité pour le renvoyer, en veillant à ce que le numéro d'autorisation de retour soit inclus, et conservez le récépissé d'expédition. Veillez à ce que l'emballage protège le produit pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.

3. Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué comme suit :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l'achat. Le traitement prend généralement jusqu'à 10 joursmais le moment exact peut varier en fonction du fournisseur de paiement.
• Si le retour répond à nos conditions, vous serez intégralement remboursé ; si le produit présente des signes d'utilisation ou ne répond pas aux conditions de retour, le montant du remboursement sera ajusté en fonction de la situation réelle.

4. Frais d'expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article ou produit endommagé).
• Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires et de santé ouverts
• Commandes personnalisées
• Autres articles clairement identifiés comme non retournables au moment de l'achat

6. Politique d'échange

Nous n'offrons pas d'échange pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour pour demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible avant que la commande ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la politique de retour.

8. Garantie de satisfaction du client

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de chaque client. Si vous rencontrez des problèmes ou des préoccupations lors de l'utilisation du produit, veuillez nous contacter rapidement et nous serons heureux de vous aider.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : info@huataibio.com

Merci d'avoir choisi Huatai Bio ! Nous sommes impatients de vous fournir des produits et des services de qualité !